「秘密の質問」の答えを忘れてしまった、一定回数以上誤入力されてロックがかかってしまった場合等は、インターネットバンキングのご利用ができなくなります。
「リスクベース認証（秘密の質問）の初期化」から必要項目をご入力の上、秘密の質問の初期化を行ってください。
詳しくはこちらこちらをご覧ください。